I termini delle prenotazioni al ristorante, spiegati in una riga.

• Conversione

  La conversione è il momento in cui un visitatore del sito compie l'azione desiderata — di solito una prenotazione, una chiamata o un messaggio — invece di lasciare la pagina senza fare nulla.

• Core Web Vitals

  I Core Web Vitals sono un gruppo di segnali che descrivono l'esperienza reale di chi visita una pagina: quanto è veloce a comparire, quanto resta stabile durante il caricamento e quanto risponde subito ai tocchi.

• CRM (scheda cliente)

  Il CRM di un ristorante è la scheda digitale di ogni cliente: storico delle visite, preferenze, note dello staff e consensi, in un unico posto.

• Disponibilità e capienza

  La disponibilità è il numero di coperti che il ristorante può accettare per un dato orario e servizio, calcolata sulla capienza impostata.

• File .ics

  Il file .ics è l'invito calendario allegato alla conferma di prenotazione: il cliente lo apre per salvare l'appuntamento nel proprio calendario.

• Lista d'attesa

  La lista d'attesa raccoglie chi non ha trovato posto per un orario pieno, per offrirgli automaticamente un tavolo appena si libera.

• Mobile-first

  Mobile-first significa progettare un sito partendo dallo smartphone — da dove arriva la maggior parte di chi cerca un ristorante — e poi adattarlo a tablet e desktop, non il contrario.

• No-show

  Il no-show è la mancata presentazione di un cliente che aveva prenotato, senza preavviso.

• Opt-in

  L'opt-in è il consenso esplicito che un cliente dà per ricevere comunicazioni su un canale specifico, prima che il ristorante possa scrivergli.

• Pagina di prenotazione

  La pagina di prenotazione è il portale pubblico del ristorante — su sottodominio o dominio proprio — da cui un cliente prenota da solo, con orari e disponibilità reali.

• Prenota con Google (Reserve with Google)

  Prenota con Google (Reserve with Google) è il pulsante di prenotazione che appare sulla scheda Google Business, collegato direttamente all'agenda del locale.

• Promemoria (reminder)

  Il promemoria è il messaggio automatico che parte prima dell'orario prenotato, per ridurre le dimenticanze dell'ultimo minuto.

• Quiet hours (orari di silenzio)

  Le quiet hours sono le fasce orarie in cui i messaggi automatici — promemoria, conferme — non vengono inviati, per non disturbare il cliente in orari scomodi.

• SEO locale

  La SEO locale è l'insieme delle pratiche che aiutano un'attività a farsi trovare online da chi cerca nella propria zona: nome, indirizzo e orari coerenti, scheda Google curata e un sito con struttura chiara.

• Sito-vetrina

  Un sito-vetrina mostra informazioni sull'attività — foto, descrizione, magari il menu — ma non guida il visitatore verso un'azione concreta come prenotare o contattare subito il locale.

• Turno di servizio (e doppio turno)

  Il turno di servizio è una fascia oraria in cui il ristorante accetta prenotazioni, ad esempio pranzo o cena; quando ce ne sono due nella stessa serata si parla di doppio turno.

• Walk-in

  Il walk-in è un cliente che si presenta al ristorante senza aver prenotato prima.

• Widget di prenotazione

  Il widget di prenotazione è il modulo incorporabile in un sito già esistente, collegato alla stessa agenda della pagina pubblica di prenotazione.

Nuovi termini in arrivo man mano che il centro guide ristoranti si amplia.